1. Sağlayıcı ve kapsam
Bu politika, Caliper Yazılım Çözümleri Anonim Şirketi (“Caliper”) tarafından caliperiq.com üzerinden veya CaliperIQ proje portalı aracılığıyla sunulan yazılım, dijital ürün geliştirme, tasarım, marka, danışmanlık, proje yönetimi, abonelik ve benzeri hizmetlerin teslim, iptal ve iade koşullarını açıklar. İletişim: info@caliperiq.com; adres: Zühtüpaşa Mah. Şefikbey Sk. No: 3 Kadıköy / İstanbul.
2. Fiziksel teslimat yapılmaz
CaliperIQ üzerinden satılan hizmetler kural olarak dijital veya profesyonel hizmet niteliğindedir; kargo ile fiziksel ürün gönderimi yapılmaz. Teslim; proje portalında erişim açılması, dijital dosya veya raporun iletilmesi, çevrimiçi toplantı/danışmanlık hizmetinin gerçekleştirilmesi, yazılım erişiminin tanımlanması, bir aşamanın onaylanması ya da özel teklif ve sözleşmede belirtilen başka bir elektronik yöntemle yapılır.
3. Ödeme öncesi bilgi ve özel koşullar
Hizmetin kapsamı, temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedeli, ödeme planı, başlama ve tahmini teslim zamanı ile varsa özel iptal/iade koşulları; ödeme öncesinde teklif, ön bilgilendirme, proforma, proje ödeme detayı veya hizmet sözleşmesinde gösterilir. Bu politika söz konusu işlem belgelerini tamamlar. Emredici tüketici hükümleri saklı kalmak üzere, işlem özelinde açıkça kararlaştırılan hükümler öncelikle uygulanır.
4. Hizmetin başlaması ve teslim zamanı
Başlangıç koşulu özel belgede farklı belirtilmedikçe hizmet, gerekli müşteri bilgi ve onaylarının tamamlanması ile ödemenin doğrulanmasından sonra planlanır. Teslim tarihi veya aşama takvimi özel teklif/proje planında gösterilir. Müşteriden beklenen bilgi, içerik veya onayın gecikmesi takvimi aynı ölçüde etkileyebilir; değişiklikler proje alanı veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bildirilir.
5. İptal talebi
İptal talepleri, ödeme veya proje referansı ve talebin kısa açıklamasıyla info@caliperiq.com adresine gönderilebilir. Yanlış veya mükerrer ödeme bildirimleri öncelikli incelenir. Henüz başlanmamış bir hizmet için onaylanan iptalde tahsil edilen bedel, kanuni ve sözleşmesel yükümlülükler saklı kalmak üzere iade edilir. Hizmet başlamışsa tamamlanan ve teslim edilen aşamalar ile müşteri tarafından önceden onaylanmış, geri alınamayan üçüncü taraf giderleri dikkate alınarak varsa ifa edilmemiş kısma ilişkin bedel hesaplanır.
6. Tüketicinin cayma hakkı
6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatıyla kurulan mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bildirimin bu süre içinde info@caliperiq.com adresine veya mevzuatın izin verdiği kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici sıfatıyla hareket etmeyen kurumsal veya mesleki alıcılarda iptal ve iade, özel teklif/hizmet sözleşmesi ile bu politikanın ticari hükümlerine göre değerlendirilir.
7. Cayma hakkının istisnaları ve erken ifa
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi ürünler dâhil cayma hakkı istisnaları yalnızca yürürlükteki mevzuatın aradığı koşulların sağlandığı durumlarda uygulanır. Tüketici, cayma süresi dolmadan hizmetin başlamasını ayrıca talep etmişse; başlamış veya tamamen ifa edilmiş hizmet bakımından sonuçlar, işlem öncesinde verilen bilgi, tüketicinin açık talebi/onayı ve emredici mevzuata göre belirlenir. Kanunen mevcut bir cayma hakkı bu politika ile sınırlandırılmaz.
8. İade tutarı, yöntemi ve süresi
Geçerli cayma veya onaylı iptal hâlinde iade, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Tüketici işlemlerinde uygulanabilir mevzuatın öngördüğü hâllerde iade talebin Caliper'a ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde başlatılır. Kurumsal işlemlerde süre ve mahsup yöntemi özel sözleşmeye göre belirlenir. Kısmi iade ancak hizmetin ifa edilmeyen kısmı veya üzerinde anlaşılan düzeltme tutarı için uygulanır.
9. Banka ve iyzico yansıma süreleri
Caliper tarafından onaylanan iptal/iade iyzico üzerinden asıl ödeme işlemine bağlı olarak yürütülür. iyzico'nun yayımladığı genel bilgilere göre kredi kartı iadeleri çoğunlukla 1–3 iş gününde, banka kartı iadeleri ise 7–14 iş gününde kart hesabına yansır. Bu süreler bankaya ve kart kuruluşuna bağlıdır; Caliper'ın iade talimatını verdiği tarih ile kart ekstresine yansıma tarihi farklı olabilir.
10. Ayıplı veya eksik hizmet
Hizmetin kararlaştırılan kapsamdan eksik veya ayıplı olduğu düşünülüyorsa bildirim, mümkünse ilgili teslim veya proje aşaması belirtilerek info@caliperiq.com adresine gönderilmelidir. Duruma göre yeniden ifa, düzeltme, bedel indirimi, kısmi iade veya sözleşmenin sona erdirilmesi seçenekleri özel sözleşme ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
11. Fatura ve kayıtlar
İade veya ödeme iptali, düzenlenmiş faturayı kendiliğinden hükümsüz kılmaz. Fatura iptali, iade faturası veya diğer muhasebe belgeleri ilgili vergi ve e-belge kurallarına göre ayrıca düzenlenir. Ödeme, iade ve fatura kayıtları mevzuatın gerektirdiği sürelerle saklanır.
12. İletişim
Teslimat, iptal, cayma veya iade talebinizde ad-soyad/unvan, ödeme ya da proje referansı, işlem tarihi, tutar ve talebinizi belirtmeniz incelemeyi hızlandırır. Kart numarası, CVV veya internet bankacılığı parolası göndermeyin. İletişim: info@caliperiq.com.